A digitalização de processos tem transformado a comunicação e o relacionamento entre clientes e fornecedores. Essa evolução exige que os fornecedores de serviços ou produtos disponibilizem informações mais detalhadas e transparentes ao longo de todo o processo de produção ou prestação de serviços. 

Essa tendência crescente molda as práticas empresariais mais modernas, tanto na indústria quanto nos serviços. A confiança e a fidelização dos clientes são determinantes para o sucesso, tornando ferramentas como o Portal do Cliente fundamentais. 

Disponibilizar informações ao cliente, como o acompanhamento do processo de produção, consulta de intervenções, acesso a históricos, realização de marcações, canais de comunicação e documentação (projetos, faturas e outros), fortalece a confiança e aproxima as empresas dos seus clientes. 

A possibilidade de acompanhar todas as etapas de um processo, desde a solicitação do serviço até à conclusão, proporciona vantagens tanto para os fornecedores quanto para os clientes. 

Para os clientes: 

• Maior transparência ao longo do processo.
• Autonomia para realizar agendamentos, consultar históricos e gerir faturas. 
• Proximidade com o fornecedor, aumentando a confiança e promovendo a fidelização e recomendação. 

Para os fornecedores: 

• Maior eficiência, com centralização e automatização de tarefas, reduzindo chamadas e e-mails. 
• Comunicação mais clara e centralizada com os clientes. 
• Aumento da satisfação do cliente. 
• Criação de um diferencial competitivo face à concorrência. 

O Portal do Cliente é aplicável a setores tão diversos quanto a indústria, o setor financeiro, o automóvel, entre outros. Apesar de cada portal necessitar de um desenvolvimento personalizado e adaptado às necessidades específicas da empresa, algumas funcionalidades são transversais, como: 

• Informações e históricos de interações. 
• Acompanhamento de serviços, com visualização em tempo real do estado dos pedidos. 
• Consulta de orçamentos e serviços, com acompanhamento de cada etapa do processo. 
• Conta-corrente e documentos financeiros. 
• Agendamento simplificado, com opções de horários e profissionais disponíveis. 
• Aprovação de orçamentos. 
• Gestão de manutenções preventivas. 
• Alertas sobre o estado de serviços, pagamentos e outras informações relevantes. 
• Dashboard personalizado com visão geral das informações mais importantes, para facilitar a tomada de decisões. 

O Portal do Cliente representa um passo importante para o futuro, promovendo relações mais transparentes, colaborativas e personalizadas entre empresas e clientes. Investir em um portal demonstra o compromisso com a excelência no serviço e com a satisfação dos clientes. 

Num mundo cada vez mais digital, a transparência tornou-se um diferencial competitivo. O Portal do Cliente é uma ferramenta poderosa para construir relações duradouras, aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes e otimizar os processos internos.